Обука за Оператор во Call центар
Информации за Обуката:
Стекнете практични вештини за една од најбараните работни позиции во областа на корисничката поддршка, телефонската комуникација и услужните дејности. Научете како професионално да комуницирате со клиенти, да работите со современи компјутерски програми и CRM системи и ефикасно да одговарате на различни барања и предизвици во секојдневното работење.
Операторите во call-центрите имаат важна улога во комуникацијата меѓу компаниите и нивните клиенти. Со развојот на корисничките сервиси, онлајн услугите и меѓународното работење, се зголемува потребата од лица кои поседуваат добри комуникациски вештини, дигитална писменост и способност за професионално решавање на клиентските барања.
Обуката за Оператор во Call центар е наменета за сите кои сакаат да се подготват за работа во корисничка поддршка, контакт-центри и оддели за комуникација со клиенти. Програмата комбинира теоретска настава и практични активности, со фокус на реалните задачи и ситуации со кои се соочуваат операторите во секојдневното работење.
Учесниците ќе научат како се организира работата во call-центар, како се води професионален телефонски разговор, како се постапува со приговори и незадоволни клиенти и како се користат компјутерски алатки, CRM и тикетинг системи за евиденција и следење на клиентските барања.
Што се изучува:
- Основи на работењето во call-центар – организација, работни процеси, типови повици и одговорности на операторот.
- Професионална комуникација со клиенти – телефонски бонтон, активно слушање, водење разговори и комуникација преку е-пошта и чет.
- Решавање проблеми и приговори – справување со незадоволни клиенти, соодветно реагирање и предлагање решенија.
- Работа со компјутерски алатки и CRM системи – внесување и ажурирање податоци, евиденција на повици и следење на клиентски барања.
- Управување со податоци и квалитет на услугата – доверливост, заштита на лични податоци и следење на работните резултати.
- Тимска работа и професионален развој – организација на работните задачи, справување со стрес и унапредување на работните вештини.
Предности:
- Можност за вработување во различни сектори и компании.
- Развивање комуникациски, дигитални и организациски вештини.
- Можност за работа со домашни и меѓународни клиенти.
- Стекнување искуство во корисничка поддршка и услужни дејности.
- Можности за професионално напредување во тим-лидерски, супервизорски и други позиции.
За кого е наменета обуката?
Обуката е наменета за сите кои сакаат да започнат кариера како оператори во call-центар, да ги унапредат своите комуникациски и дигитални вештини или да се подготват за нови можности за вработување.
Особено е соодветна за почетници кои немаат претходно работно искуство во call-центар, но сакаат да стекнат знаења за професионална комуникација со клиенти, работа со компјутерски системи и ефикасно извршување на секојдневните работни задачи.
Преку практично ориентирана настава, учесниците ќе се запознаат со работните процеси и очекувањата на работодавачите, со цел полесно да се адаптираат на работната средина и да ги развијат компетенциите потребни за успешно извршување на работата.
Учесниците на Обука имаат ексклузивен пристап до заедницата на предавачи и учесници, каде што сите заедно ќе разменувате знаења и информации и секогаш ќе бидете во тек со новостите од областа што сте ги научиле